Time: 2018-11-20  河南一卡易

郑州高铁站商务VIP厅签约河南一卡易,商旅会员服务新模式到来!


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郑州高铁站商务VIP厅正式签约河南一卡易,从现在开始,如果您要乘高铁出行,如果您是商务舱或者是英华融汇的会员,那么您将会体验到这样的服务:


您通知服务中心,告知下午2点钟要从郑州出发到北京,当您到达高铁站检票处时,已经有服务人员取好票在此迎候;帮您拿着行李,安排您到商务VIP厅候车;因为您的会员身份,服务人员为您端上了您最喜欢的蓝山咖啡。


当您第二天返回时,同样有服务人员在列车外接您下车,高铁站外已经安排好了专车,送您到提前预定好的酒店入住。


高端商旅服务,以会员制的形式,在高铁旅程的前中后每一个环节,都将开始全面提升服务质量。

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在郑州高铁站的会员制方案中,一卡易在以下几个关键环节中发挥着不可替代的作用:


一、呼叫中心,会员专属坐席


一卡易“呼叫中心”,可实现来电自动弹出显示会员基本资料、显示积分和储值卡余额以及详细的消费记录等信息,从而让客服的服务有针对性,提升会员感受,让会员倍感尊贵。

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特色功能:


(1)来电自动弹出会员资料,包括基本资料、积分、储值卡余额和详细消费记录;

(2)自动录音,方便界定各种责任纠纷;


(3)可对接400/800号码;


(4)支持会员通过电话远程输入密码扣费消费;


(5)支持手机号、固定电话绑定,任一号码来电都能识别;


(6)挂机短信通知:顾客来电挂机后,自动短信通知,强化品牌印象,


(7)优惠券群发:自动记录所有来电号码,通过优惠券群发,吸引其到店消费。

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二、数据实时同步,第一时间接到服务指令


当服务中心确认服务信息后,通过系统完成消费操作,并将该指令同步到各服务终端,提升服务质量和效率。


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三、列车外后服务,租车、订酒店支持联盟服务接入


通过系统的联盟模式,将租车服务商、订酒店等城市商旅服务上整合进来,共同为会员提供服务,真正实现一站式、一体化的服务格局。


一卡易会员系统支持商家联盟运营,一个总部,多个业态的商家加入,既能保障服务的专业化,又避免了自建服务体系的巨大成本。



郑州高铁商务VIP厅接入后,相信将很快升级会员服务体系,一卡易系统的更多会员营销和管理功能比如自助买单、在线预约、电子券裂变、积分兑里程等将会在服务体系中产生巨大价值!


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工作时间:法定工作日,9:00~18:00

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