Time: 2019-04-10  河南一卡易

如何利用管理软件,做好会员营销?

随着门店行业竞争的升级,客户价值显得尤为重要,客户是各商家重要的资源,各管理者都开始意识到管理的重要性,所以都开始做会员管理营销。那么,到底怎么做才能做好会员管理营销,让门店的经营事半功倍呢?



接下来,小编就和大家聊一聊,怎样才能做好会员管理营销?



想要做好会员管理营销,就得遵照这三项原则:匹配度、个性化、尊崇感!即选择与会员相匹配的服务,制定个性化的营销策略,给会员相应的尊崇感,这三点能做到,会员管理营销也就顺其自然的成功了!


采用系统管理软件,跟踪会员行为(比如说注册时间、消费时间、消费项目、消费频率、平均消费额等),就可以生成一系列的参数,顺其自然的我们也就可以综合评估在一定的时间段内,什么样的商家产品、活动、服务对会员最有吸引力。根据这一系列的参数总结,我们可以把会员分成不同动态的会员,例如“活跃会员”与“沉睡会员”,一旦有某个会员跌入到下一级动态的会员类别时,会员管理系统可以自动触发营销机制,发出不同的营销信息,进行“挽救”措施。


看过会员活跃度,再来看看会员满意度,查看会员对于历次服务和商品的评价情况,就可以分析出问题来,是什么让会员不在采购了?到底是商品价格太贵,还是效果不好。顾客忠诚度低?是服务态度不好,还是质量不好。通过对于各项数据的分析,结合对会员的回访反馈来判断问题,实现与会员之间的匹配问题。


最后,门店就可以有针对性地进行会员管理,对活跃度不高的会员,可以是发送相关是提示信息,或者是发放优惠券等刺激会员的关注与消费。对忠诚度高的会员,做一些奖赏的动作。对带有不满而投诉会员,进行耐心沟通劝慰等。


有了这样的基础,就可以更好地对会员进行关系维护,让会员感觉到,我们和会员之间不止是“销售和被销售”的关系,更是朋友之间的关系。在不让会员产生厌烦的情况下,给会员足够的人文关怀,小编认为只有这样才能真正把握会员的心理,让营销变得简单起来。试想一下,你会厌烦你的朋友吗?我想,应该是不会的。


以上小编所说的功能,河南一卡易会员管理系统可以满足各门店商家,内外兼修,对内让管理井井有条,提高店铺的运营效率,对外拓客营销,让店铺业绩不断增加,如此智能全面的平台系统还不赶快使用?打造属于自己的O2O新零售商户!


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