Time: 2019-03-13  河南一卡易

医美机构应该怎样做好会员管理?

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更有效地吸引更多新客户和留住老顾客是医美机构所重视的一个问题,很多医美机构都会以会员的方式来扩展新客源、维护老客户,那要怎么样利用会员的管理为医美机构作出利润呢?

  一、重视会员开发

  会员开发包括许多方式,如季节性的(节假日、年末回馈、周年庆、月度活动等),根据不同的地方开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求进行开发,客户需求的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。在一般情况下,开发一个新客户的成本是维护老客户的3–5倍,在维护老顾客前,我们需要先开发新顾客,这个环节难度比较大,所以要认真做好会员的开发,积极打造一批忠诚的顾客。

  二、完善会员信息

  在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、消费能力等信息进行有效的分类。老客户和新客户要进行区分,根据成为会员时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉近医美机构与会员之间的距离;完善的周、月、季和年度的促销优惠政策和服务标准,定期与会员沟通,增加会员对企业的认同感;提高会员的返院机率,同时方便进行跟踪服务,避免新老客户的流失。

  三、会员分类

  俗语有说:“物以类聚,人以群分”,在做会员管理的同时也要对会员进行有效的分类,如按年龄和收入划分顾客群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同。抓住了客户的消费特点和消费心理就是再消费的开始。通过礼品赠送或者美容项目赠送,吸引会员到院做二次开始继续消费。

  四、和会员交朋友

  在不违反自已原则的情况下,帮会员做一些他们想做但是做不到,但是对我们却很容易的事情。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。而且处处为会员着想,这是成功医院的精明之处。这样看似吃亏,但从长远角度上说,是赚得更多。

  第五、交易完成不等于交易结束

  一笔交易结束,就代表下一笔交易的开始。和会员和客户常联络,保持朋友关系,那么下次再有需求时肯定会回头。所以就需要通过某些平台群发一些祝福问候短信,让客户和会员感受到你的诚意和关怀。


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