Time: 2019-02-24  河南一卡易

一卡易教你如何唤醒沉睡会员,带动二次消费?

客户对于企业而言是企业在市场竞争环境下可持续发展的重要因素,也是企业利润的来源,客户量会影响企业的发展规模、发展前景等,在商场中经常会提到一句话:得客者得天下!商家通过稳定老客户可以让企业稳定持续的发展。但是随着互联网信息飞速发展的时代,人们信息获取方式越来越方便,有一台电脑、一部手机就能够知晓天下事。与此同时,人们的消费理念也发生了很大的变化,不少企业主发现,消费者似乎越来越挑剔了;再加上电子商务网购的冲击,进实体店买东西的人少了一大半,老顾客复购率低了,难道实体店真的走不下去了吗?

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现在是互联网营销时代,其实实体店更应该换个角度看世界了。很多商家总是炫耀自己有多庞大的数据支撑,后台会员系统有多少会员留存,可销售额上不去,有那么多的会员在后台又有什么用呢。只有让这些会员活跃起来,你的销售才能上去,企业才能发展。这就涉及到我们下面要介绍的内容:如何唤醒沉睡会员,带动二次消费?

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一、会员分析:通过数据分析,筛选、定位出会员的个性化需求,对会员进行标签化管理,抓住关键时间节点发送优惠信息等通知,极大的促进消费转化。

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二、精准营销:根据会员的消费习惯,给会员推送不同的营销方案;设置新会员期限,赠送商品、赠送金额,并控制赠送的有效期;制定针对性促销方案,提升会员的复购率和回购率。增加消费频次,提升客单价。

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三、营销推广:维系顾客关系,把营销内容推广给会员;邀请会员参与到营销中来,让会员的队伍全部活跃起来;提高会员的忠诚度。例如节假日、商家周年庆的时候开展打折活动、抽奖活动、满就送活动、幸运大转盘活动等,不仅能稳定老客户,还能引发更多的新客户来注册会员。

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四、效果分析:营销结束后,分析此次营销的参与人数、带动的销售额等。

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通过以上四步操作,您一定会有意想不到的收获。传统实体店现实经营中遇到的问题无非就几点:怎么提升销售额?如何吸引更多的顾客?怎么留住我的会员?怎么样筛选出优质会员?做好这几点,想要唤醒沉睡会员也没那么难。了解更多唤醒沉睡会员的方法,请继续关注:如何利用会员积分留住客户

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6分钟!让你读懂如何

玩转“O2O”营销

为什么门店要越来越多的会员?为什么看似“无聊”的短信也能带来巨大的效益?给每个会员定制服务计划的意义是什么?为什么移动支付这么火?互联网+时代下商户发展究竟如何做……

基本功能说明
1、会员管理:

会员办卡登记,设置会员级别(会员可灵活设置多种不同的级别),会员级别升级规则(设置自动根据会员的消费积分,消费金额等提升身份等级),会员卡管理费规则(类似于信用卡的年费,管理费可扣积分,储值等),会员检索(可根据一定的条件筛选出 优质会员群,或者即将流失的会员;查询某个会员具体推荐了那些会员等……),批量导入/导出,批量导入积分,挂失/锁定/换卡,延期,会员卡积分储值的转账等

2、业务中心:

实现快速消费,消费收银(产品消费),积分消费,消费退货,积分兑换等,会员充值,储值扣费,增加计次,计次消费,核销(电子券,团购券,自提商品的核销等)。



3、礼品兑换:

设置好礼品的信息后,即可实现会员礼品兑换,自动扣除对应的积分,并通过短信息告知会员本次扣减的积分,剩余的积分。

4、积分折扣设置:

拥有最强大的积分折扣功能设置规则,可随意根据会员、店面、产品、消费时间段、会员生日、整单额度等设置灵活的积分/折扣比例设置。

5、店面管理:

可实现店面管理,部门及权限管理,增加操作员工功能,设置店面最多可充值的积分和储值额度。并根据店面、员工进行数据统计,实现按月度、店面、消费类型统计显示。

6、短信功能:

拥有会员短信群发功能(可个性发送短信),管理各类短信通知,以及个性化的短信发送模板,内容可含有会员的信息(卡号,姓名,密码等),发送时动态替换。

7、统计功能:

含有各类统计报表,如会员报表,消费报表,充值报表等等,可根据店面、操作员、时间等维度进行查询,查询结果可通过饼图、曲线图、柱形图等方式展现。

8、扩展字段:

用户可根据自己对信息字段的要求,额外对会员、产品、礼品等信息,增加自己想要的字段,并可随意定义字段类型、长度和默认值等。

9、微信会员卡:

将个人微信跟会员卡完美结合,用户扫描微信二维码即可成为门店会员,还可以在微信上查询会员卡的积分、卡余额、卡消费记录,查看门店信息,优惠券信息。

高级功能说明

1、储值消费:

让会员先存钱再消费,既能提高门店现金流又能确保顾客回头率。会员存钱分期返还,设置充值规则避免误操作,大额充值分级授权,门店充值额度控制,直营/加盟店间结算等。

2、计次消费:

会员预存某种服务多少次,后续消费时按次扣除。可设置不同计次项目的有效期不同。

3、库存管理:

能实现产品的进销存管理,可实现直接对任一店面进行进货、退货功能,也可以实现总店来对分店的调拨。分店之间可实现库存产品的调拨功能。最后可以实现盘点功能,同时可设定库存预警值,产品库存数量低于库存值时,每次消费都自动报警。

4、推荐人功能:

老会员介绍新顾客成为商家的会员,获得一定的奖励;被推荐人消费时,可给推荐人一定的奖励。包括推荐首次奖励设定、被推荐人消费奖励设定等,并可实现短信通知。您可以通过‘推荐关系’,来扩大会员数量,从而提高业绩。

5、照片功能:

多啦啦会员系统,可外接视频摄像头,直接通过现场拍照,将会员照片存入系统中,后续刷卡时,自动显示会员照片(该功能可用于防止会员盗用别人的会员卡进行消费)。

6、会员服务计划:

可定义会员服务计划,系统定期自动提醒操作员去执行,从而提高对会员服务的连贯性,提高客户的认可度。如汽车4S店定期洗车提醒,每年度的年检提醒;健身行业的定期健身提醒及跟踪模板。美容美发行业的售后跟踪等等。

7、来电识别功能:

当会员打电话到客服中心时,来电识别功能可实现将来电会员的基本信息如积分、消费记录、跟踪情况等数据显示在软件界面上,从而使客服对客户服务有针对性,提高客户满意度。

8、员工管理与提成:

实现开卡、充值、消费三个方面的提成管理。可设置不同员工级别,不同店面的提成比例设置,以及不同产品的提成比例设定,能实现很详细的提成比例设置。

9、电子优惠券:

实现优惠券的电子化功能。电子优惠券可实现抵现券,折扣券功能。消费时自动发送电子优惠券,获得优惠券的会员可实现下次消费时抵现部分现金使用,以实现会员回头消费的目的。

10、储值与积分店间结算:

旨在解决直营与直营店、直营与加盟店、分店与总部、分公司与分公司等之间的跨店消费的储值结算和积分结算问题,方便财务做账。

11、会员分析RFM报表:

通过对会员消费近度、消费频次、消费金额等因素的分析,对会员进行四象限的分类,旨在提高顾客的回头率,提高顾客的消费客单价,提高门店营业额。

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